在竞争日益激烈的珠宝市场中，商品质量已不再是战胜对手的唯一武器。为了在竞争中保持优势，我们必须强调高品质的顾客服务。我们的最终目的是能够使顾客对珠宝员工的热情服务、所选购的商品质量都有一个满意的感觉。我们希望每一位员工都是热心地接待顾客的，使顾客自踏入珠宝店至离开，都能感受到家一样的温馨，让顾客产生再次光临珠宝店的欲望。
热情周到的服务态度 热情周到的服务态度，主要体现在营业员的接待顾客时，主动、热情、耐心、周到。热情的关键，是靠发自内心的感情。
1.态度“六主动”
——主动向顾客打招呼
——主动询问顾客需要
——主动拿递商品
——主动当顾客参谋
——主动帮助挑选商品
——主动帮助顾客排忧解难
2.销售过程有“五声”
——顾客到柜有招呼声
——挑选商品有介绍声
——询问商品的问答声
——收款找零钱有交待声
——顾客离柜有道别声
3.有耐心做到“五个一样”
——顾客买与不买一个样
——买多买少一个样
——生人熟人一个样
——退货与买货一个样
——临下班和营业中一个样
4.周到
——出售商品时，顾客没有想到的，要帮助想到；
——顾客不知道的方面，要介绍到；
——有时效期或保修期的商品，应向顾客交待到。
5.微笑服务